หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณจะรู้ว่าการทำให้ข้อมูลของคุณมีระเบียบและเข้าถึงได้ง่ายเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตัดสินใจที่มีข้อมูลสนับสนุนเกี่ยวกับการตลาด การขาย และการดำเนินงาน นี่คือจุดที่เครื่องมือและซอฟต์แวร์ CRM เข้ามามีบทบาท
ในอดีต ธุรกิจต้องพึ่งพาบันทึกกระดาษหรือสเปรดชีต Excel พื้นฐานในการติดตามข้อมูลลูกค้า ซึ่งมักจะ ใช้เวลานาน และ เสี่ยงต่อการเกิดข้อผิดพลาด ส่งผลให้เกิด โอกาสที่สูญหาย และ ลูกค้าที่รู้สึกผิดหวัง
โชคดีที่เครื่องมือและระบบซอฟต์แวร์ CRM ได้พัฒนามาไกลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และตอนนี้มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมมากมายที่สามารถช่วยธุรกิจติดตามจุดสัมผัสของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
บทความนี้จะพิจารณาถึงเหตุผลว่าทำไมเครื่องมือและระบบซอฟต์แวร์ CRM ถึงมีความสำคัญมากสำหรับธุรกิจในปี 2025
CRM หรือระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดระเบียบและติดตามข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM สามารถช่วยบริษัทในการติดตามข้อมูลการติดต่อของลูกค้า, บันทึกการขาย, ข้อมูลการตลาด และอื่นๆ
คิดว่า CRM เป็นเหมือนโรลโอเด็กซ์ดิจิทัลสำหรับธุรกิจของคุณ มันเป็นแดชบอร์ดกลางที่คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวและสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
มีประโยชน์มากมายในการใช้ CRM แต่มีบางข้อที่สำคัญที่สุดดังนี้:
ช่วยให้คุณปรับปรุง UXหนึ่งในด้านที่สำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ คือการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพื่อทำเช่นนี้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าอย่างดี CRM สามารถช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อเข้าใจปัจจัยเหล่านี้ได้ดีขึ้น ข้อมูลนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ
ยกตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านเสื้อผ้า คุณสามารถใช้ CRM ของคุณเพื่อติดตามว่าเสื้อผ้าแบบไหนที่ลูกค้าของคุณซื้อในอดีต ขนาดที่พวกเขามักจะซื้อ สีที่พวกเขาชอบ เป็นต้น ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเสมอ โดยการจัดเก็บสินค้าที่พวกเขาน่าจะต้องการซื้อ
ทำให้การติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่ายอีกหนึ่งประโยชน์สำคัญของการใช้ CRM คือมันทำให้การติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย ด้วยการเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว คุณสามารถส่งอีเมล โทรศัพท์ หรือแม้แต่ส่งจดหมายทางตรงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย
การติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มยอดขายและกระตุ้นความภักดีของลูกค้า จาก CRM คุณสามารถเห็นได้อย่างง่ายดายว่าคุณต้องติดต่อกับลูกค้ารายไหนและเมื่อไหร่
ช่วยให้คุณทำการตลาดและกระบวนการขายแบบอัตโนมัติเครื่องมือ CRM ยังช่วยให้คุณทำการตลาดและกระบวนการขายแบบอัตโนมัติได้ เช่น คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความที่ปรับแต่งให้กับลูกค้าของคุณตามประวัติการซื้อที่ผ่านมา
คุณยังสามารถใช้เครื่องมือ CRM เพื่อทำกระบวนการขายแบบอัตโนมัติ เช่น การตั้งค่าการติดตามอัตโนมัติสำหรับลูกค้าเป้าหมายใหม่ หรือการส่งใบเสนอราคา การตลาดและการขายของคุณจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง แต่การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติสามารถช่วยประหยัดเวลาและความพยายามได้มากในระยะยาว
ประหยัดเวลาและเงินเมื่อพูดถึงการประหยัดทรัพยากร การใช้ CRM ยังช่วยประหยัดเวลาและเงินได้อีกด้วย โดยการทำการตลาดและกระบวนการขายแบบอัตโนมัติ คุณสามารถให้ทีมของคุณทำงานอื่นๆ ที่สำคัญกว่า
และเพราะว่า CRM ทำให้การติดต่อกับลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการโฆษณากับลูกค้าใหม่ตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม การโฆษณาก็ยังเป็นวิธีที่มีค่าที่สามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ แต่ไม่ใช่วิธีเดียวในการเพิ่มผลกำไร
การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างถูกต้อง การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการในการแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณลักษณะที่เหมือนกัน
การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่มุ่งเป้าได้มากขึ้น วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้ามีหลายวิธี บางวิธีที่ใช้บ่อย ได้แก่:
ด้วย CRM คุณสามารถติดตามและแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายตามคุณลักษณะเหล่านี้ ข้อมูลนี้สามารถนำไปใช้ในการสร้างแคมเปญการตลาดที่มุ่งเป้าและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เราชอบเรียก monday sales CRM ว่าเป็น CRM ที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความสามารถ ในการเสริมคุณสมบัติหลักของ CRM เช่น การจัดการท่อส่งการขายและการติดต่อ การทำงานอัตโนมัติในการขายและเวิร์กโฟลว์ การติดตามการติดต่อ และการซิงค์อีเมล Monday.com ยังมีความสามารถในการปรับแต่งที่หลากหลายอีกด้วย ด้วย CRM ของ Monday.com ทีมงานสามารถสร้างฟิลด์และเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ ตั้งค่าการแจ้งเตือนและการเตือนความจำอัตโนมัติ และสร้างรายงานเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับท่อส่งการขายและข้อมูลลูกค้า
เนื่องจากความยืดหยุ่นของมัน CRM ของ Monday.com ช่วยให้ทีมสามารถปรับแพลตฟอร์มให้เหมาะสมกับกระบวนการขายของตนได้ โดยไม่ต้องปรับกระบวนการให้เหมาะสมกับ CRM นอกจากนี้ การเชื่อมต่อกับการผสานรวมต่างๆ และ API ในตัว Monday.com ยังสามารถขยายออกไปเกินจากรายการการทำงานอัตโนมัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยอนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งเกือบทุกแง่มุมของแพลตฟอร์มตามความต้องการของตน
เนื่องจาก Monday.com เป็นเครื่องมือการจัดการโครงการที่มีลำดับความสำคัญ จึงมีข้อได้เปรียบที่ไม่มีในเครื่องมือ CRM อื่นๆ อย่างที่แรก แพลตฟอร์มนี้มีอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ แม้แต่ผู้ที่มีความชำนาญด้านเทคนิคจำกัด ด้วยฟังก์ชันลากและวางและการออกแบบที่ใช้งานง่าย ผู้ใช้สามารถตั้งค่าและใช้งานแพลตฟอร์มได้สะดวก ลดระยะเวลาการอบรมสำหรับผู้ใช้ใหม่ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังมี API ที่เปิดเผยและการผสานรวมอย่างราบรื่นกับแอปพลิเคชันยอดนิยม เช่น Outlook, Gmail, Excel, DocuSign, Salesforce และ Shopify เพื่อรวมท่อส่งการขาย การผสานรวมกับปฏิทินและแพลตฟอร์มแชทก็ช่วยเสริมประสบการณ์การขายให้สะดวกยิ่งขึ้น
รับ Monday - ซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ!
จากหลายๆ CRM ที่เราได้ทดลองและทดสอบ แผนฟรีของ HubSpot โดดเด่นที่สุดในแง่ของความครอบคลุม เราพบว่าแผนฟรีอื่นๆ มักจะขาดฟีเจอร์ที่จำเป็นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างแท้จริง แต่ HubSpot กลับทำได้เหนือความคาดหมาย ด้วยชุดเครื่องมือ CRM, การตลาด, การขาย, การบริการลูกค้า และการจัดการเนื้อหาที่น่าประทับใจทั้งหมดที่ให้บริการฟรี ซึ่งรวมถึงการรายงานแดชบอร์ด การติดตามดีล และการจัดการท่อส่งการขาย ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเตอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย นอกจากนี้ เครื่องมือเหล่านี้ยังไม่มีค่าใช้จ่ายหรือลิมิตการติดต่อ ทำให้คุณสามารถจัดการลูกค้าได้ถึงหนึ่งล้านรายอย่างง่ายดาย
แม้ว่า HubSpot CRM จะให้บริการฟรี แต่พวกเขาก็ยังมีเครื่องมือการขายและการตลาดที่หลากหลายผ่านแผนที่มีค่าใช้จ่าย รวมถึง Marketing Hub, Sales Hub และ Service Hub แผนที่มีค่าใช้จ่ายเหล่านี้มีฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การรายงานที่ปรับแต่งได้ การตลาดทางอีเมล การทำงานอัตโนมัติทางการตลาด การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงพยากรณ์ ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และอื่นๆ
รับ Hubspot - ซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ!
Pipedrive เป็นระบบ CRM ที่ใช้คลาวด์ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจจัดการท่อส่งการขายและทำให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น มันถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงทีมขายและมีฟีเจอร์หลากหลายที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบและมุ่งเน้นไปที่การปิดดีล ฟีเจอร์หลักของมันคือเครื่องมือการจัดการท่อส่งการขาย ซึ่งมีอินเตอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและแสดงผลอย่างเห็นภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามดีลและเคลื่อนย้ายมันผ่านขั้นตอนต่างๆ Pipedrive ยังมีฟังก์ชันการจัดการการติดต่อ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมข้อมูลลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย รวมถึงรายละเอียดการติดต่อและประวัติการสื่อสารได้ในที่เดียว
ฟีเจอร์สำคัญอีกอย่างของ Pipedrive คือกระบวนการขายที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตนได้ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสร้างฟิลด์ที่ปรับแต่งได้ การเพิ่มขั้นตอนที่ปรับแต่งได้ และอื่นๆ CRM นี้ยังสามารถผสานรวมกับบริการอีเมลยอดนิยม เช่น Gmail และ Outlook ทำให้การส่งและรับอีเมลจากแพลตฟอร์มเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ Pipedrive ยังมีเครื่องมือรายงานและการวิเคราะห์ที่หลากหลายเพื่อช่วยธุรกิจในการติดตามประสิทธิภาพการขายและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล Pipedrive ยังมีแอปมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android ทำให้การเข้าถึง CRM ขณะเดินทางเป็นเรื่องง่าย
รับ Pipedrive - ซอฟต์แวร์ CRM ชั้นนำ!
การเลือกซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับธุรกิจของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึง CRM มันไม่ใช่แค่จำนวนตัวเลือกที่มีมากมาย แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา: เป้าหมายทางธุรกิจ, การปรับแต่ง, การติดตั้ง, ค่าใช้จ่าย, ความสามารถในการขยายตัว และอื่นๆ ฟังดูเหมือนจะมีงานเยอะใช่ไหม? ไม่ต้องกังวล ทีมงานของเราจะช่วยจับคู่ธุรกิจของคุณกับ CRM ที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณหาลูกค้าใหม่ ชนะใจลูกค้า และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ เมื่อจัดอันดับเครื่องมือ CRM ที่ดีที่สุดในตลาด ทีมงานของเราถามคำถามดังต่อไปนี้:
ซอฟต์แวร์ CRM ไม่ใช่แค่ฐานข้อมูลลูกค้า ความแตกต่างอยู่ที่ว่า CRM มอบฟีเจอร์และฟังก์ชันที่ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ซอฟต์แวร์ CRM เท่านั้นที่มีการจัดการการติดต่อ, การทำงานอัตโนมัติในการขาย, และการทำงานอัตโนมัติในการตลาด ฐานข้อมูลลูกค้าเป็นเพียงการรวบรวมข้อมูลที่ไม่เปลี่ยนแปลง
มันขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจ เป้าหมาย และความต้องการของคุณ หากคุณเป็นสตาร์ทอัพที่มีฐานลูกค้าจำกัด คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้ CRM ทันที แต่เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวและเติบโต คุณอาจพบว่า CRM เป็นสิ่งจำเป็นในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยทั่วไป ธุรกิจที่สามารถได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ CRM มักจะมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่หรือกำลังเติบโต ช่องทางการขายและการตลาดหลายช่องทาง และกระบวนการขายที่ซับซ้อน
ไม่มีคำตอบเดียวที่เหมาะกับทุกธุรกิจสำหรับคำถามนี้ CRM ของ HubSpot สำหรับการขายเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่มุ่งเน้นการขาย พวกเขามีเวอร์ชันฟรีที่รวมฟีเจอร์ส่วนใหญ่ที่คุณต้องการเริ่มต้นใช้งาน
แพลตฟอร์ม CRM ของ Monday.com เป็นอีกตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจทุกขนาด พวกเขามีเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุดสองคน ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สำหรับบริษัทที่มุ่งเน้นการตลาด CRM ของ Freshsales ควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง
หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณต้องการฟีเจอร์อะไร ให้เริ่มต้นโดยการประเมินความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ คุณต้องการทำกระบวนการอะไรให้เป็นอัตโนมัติ? คุณต้องการข้อมูลเชิงลึกประเภทใดเพื่อช่วยให้การตัดสินใจดีขึ้น? คุณมีลูกค้าที่ต้องการความสนใจพิเศษหรือไม่? การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณแคบลงรายชื่อฟีเจอร์ที่ควรมองหา ฟีเจอร์ที่สำคัญบางประการที่ควรมองหาใน CRM ได้แก่:
4.1 จาก 5Copyright © 2025 Algoclick Limited. ขอสงวนลิขสิทธิ์ การใช้เนื้อหา ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา หมายความว่า คุณยอมรับเงื่อนไขในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราแล้ว ไม่อนุญาตให้ทำซ้ำเว็บไซต์นี้ทั้งหมดหรือบางส่วนโดยเด็ดขาด
